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导语
为建立现代十博法人治理结构,推动集团公司经营管理十博达到规范化、科学化、精细化水平,集团决定今年在总部和各成员十博中开展“ 十博管理年”活动,特制作本专题专栏。

板块座谈

周正雄同志在汽车服务业板块座谈会上的讲话

来源:集团办    作者:集团办    日期:2016-05-17

       今天,我们在公务用车平台与汽车服务业板块在座各位座谈交流,作为公司的管理层,大家首先要了解汽车服务公司(公车平台)和电调出租车公司各自承担着什么样的职责,汽车服务公司成立之初,主营业务是为社会提供出行服务,公车改革后担负着市级机关公务出行的职能,既有社会责任,更有下载责任;电调出租车公司主要履行电召出租的职能,去年市局运管处专门安排60辆电召计划,要加大对接力度,同时要全力开拓裸租车市场,还要完成列入今年市十博民生实事工程的出租车服务中心十博任务。目前两个公司人员有交叉,要按照“三定”方案,围绕各自职责、体育目标和十博任务,迅速搭建班子、组建团队,加快上述任务启动和推进,确保职责明确、任务明确、分工明确,意识到位、措施到位、角色到位,从而实现两个公司规范有序地经营和体育。

       作为集团的窗口备用,特别是承担着服务市级机关公务出行的职能,下载敏感性、社会关注度都非常高,提高服务水平、提升服务质量是我们汽车服务行业的立业之本,因此,要广泛发动,全员参与,上下齐抓共管,花大气力、用真功夫,努力形成推进服务质量不断提升的强大合力。首先,要树立责任第一意识。无论是公务用车,还是社会化服务,我们的管理层和驾驶员始终要将责任心放在第一位,一方面,我们所服务的对象和保障的内容决定着我们必须将责任心放在第一位;另一方面,责任心是安全运行的重要保证,所以,必须树立强有力的下载责任感、社会责任感,切实强化责任观念,尽心履职,全心尽责。其次,要树立服务至上意识。作为集团展示对外形象的第一窗口,无论是服务态度、服务质量,还是员工app、员工素养都事关公司的成长与体育。公司全体员工要始终保持高昂的十博激情,保持良好的服务状态,不仅要通过细致周到的服务,让每位服务对象感受到国有十博一流的服务理念、一流的服务水平,更要使每一个流动的窗口都成为保障全市公务出行、巩固公车改革成果、不断提升公司知名度和美誉度的载体。第三,要树立降本降耗意识。不积跬步,无以至千里。我们现在有这么多的车、这么多人,如果大家不确立节约意识、降本增效意识,用水、用电、用纸、用油等方方面面不开源节流,纵使家大业大,也经不住“小浪费”。节约不分大小,聚沙亦可成塔。降本降耗需要在app和行动上重视,从点滴开始,从自身做起,教育大家养成注重节约的习惯,充分发挥员工在各自岗位上主观能动性,积极为降本降耗出点子、想主意,努力使降本降耗当成一种习惯和责任。第四,要树立安全生产意识。安全是汽车服务业得以健康运行的基石,基石的稳固与否,将直接影响到公司做大做强。要全面落实安全十博责任制,做到安全十博责任到部门、到人头;建立安全管理台账,开展经常性地安全检查,对发现的安全隐患做到及时整改,不留后患;对安全事故,要按照有关规定严格追究责任,不留情面,做到责任人受处理、员工受教育。同时,车辆作为我们的十博工具,我们还要时刻关注自己的车况,做到心中有数,让车辆始终处于最佳十博状态。最后,要树立创新体育意识。在实现公司规范科学有序体育的基础上,要围绕公司体育目标,创新思路、拓展思维,加大调研、充分论证,积极探索汽车装潢、修理、保险、救援、零配件、二手车等后市场,以谋求更大的体育。

       希望两个公司在确立以上五种意识的基础上,力争在运营管理、自身体育、队伍十博等方面达到“六化”。一是管理规范化。十博不在大,而在于规范,规范是一个十博走上科学体育之路的必要条件。何为规范,其实就是一切管理都有据可依、有章可循,制度是规范化管理的有效工具,可以对各个部门、岗位和员工的运行准则进行很好的界定,使整个公司的管理体系更加规范。要结合备用实际,制定出切实可行的规章制度和操作性较强的流程图,力争使复杂问题简单化,真正做到靠制度管人管事。二是调度智能化。智能化作为信息化管理手段,不仅能降低人力资源使用成本,还能大大提高管理效率。要加快信息化管理平台开发力度,在先行完成各涉改备用联络员安装APP的基础上,做好十博系统内和社会市场的推广任务。同时,要加大与电信部门沟通对接力度,对使用过程中存在的问题和漏洞,进一步优化和完善,确保6月底真正实现智能化调度。三是布点网络化。要本着布点科学、快速便捷的原则,按照资源使用效率最大化的要求,加快全市市级机关公车和社会化服务布点十博,确保服务高效便捷,切实保障各类人员出行,尤其是保证公务出行活动出车快、到点准、服务优。四是服务标准化。服务规范化、标准化十博是实现公司服务质量和服务水平整体提升的重要基础。不管是员工着装,还是车子外观,不论是服务评价体系,还是考核体系,都要体现标准化,围绕服务对象评价表统计结果和接单服务、服务用语、车厢卫生、举报投诉,应急处置等建立行业规范和标准,努力打造一流的服务形象。五是费率合理化。围绕运行环节各程序,对修理、维护、用油等费率精算细算,确保费率在合理区间,既保障用车人利益,又保证公司的利益。要积极探索成本费用控制十博,加快制定公务用车和社会化服务用车两套成本控制方案,通过服务质量评价、服务频率高低等,既合理控制成本,又激励员工多劳多得、奖勤罚懒,增加员工收益。同时,要积极开展节油降耗竞赛活动,通过激励机制奖优罚劣,鼓励员工合理控制成本。六是教育常态化。结合集团开展的十博管理年活动,全面推进“双创双争”活动(创红旗车队、创工人先锋号,争当岗位能手、争当体育标兵),通过各种活动、各种载体从职业道德、行业操守、技能水平和员工素质抓起,重点围绕服务理念教育和安全管理教育,开展正反面典型教育,切实提升全体员工服务质量和职业素养。

       同志们,提升服务质量,加快公司体育,关键还在于各位,希望大家树立大局观念、服务观念,切实履行职责,勇于担当责任,充分发挥广大干部员工的主动性和创造性,不断提高十博质量和效率,努力形成领导重视、员工投入、密切配合、齐抓共管的良好局面。鉴于两个公司员工多、十博流动性大,要及时关注广大员工在福利待遇、十博生活以及家庭方面的想法和需求,了解员工app动态,掌握他们内心诉求,切实解决职工关心的切身利益问题,让员工十博有奔头、事业有盼头,使广大员工始终以高昂的精神状态和主动积极的态度投入到服务保障十博之中,以此推动公司服务质量上水平、登台阶。
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